关于订购

欢迎您的惠顾：您可以24小时在线提交订单，我们的客服工作时间是：9：00~18：00。

请您认真详细填写订购表单，我们将按照您所提交的订单信息提供服务，如果所填信息有误或者不够详细，可能会延误订单的配送。若因以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：顾客提供错误或者不详细的收货地址,顾客提供错误的收货人联系方式，或者没有提供收货人联系方式；收货人非我方原因拒收货品。

配送说明

鲜花的配送费用已经包含在商品售价中，不需要再额外支付配送费用。如果我们在安排您的订单时，确认您所配送的地址为郊区或者远郊，已包含的配送费用无法到达相应地址的时候，我们将联系您告知配送地址和配送费用的情况，征求您的意见后处理订单。

有关配送时间的特别说明：原则上，我们不承诺”几点几分“这样很具体的时间送达，我们只承诺类似”几月几日上午、下午、晚上“或”几点以前“这样的时间送达。但如果您有特殊要求，可在”订单备注“栏内注明，我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确实有特殊原因：如收花人联系不到、城市严重交通问题等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。

春节、情人节、三八节、母亲节、七夕节、教师节、中秋节、圣诞节等重要节日，我们只承诺当天送达，不承诺具体送达时段，客户所选时段供我们安排配送线路时参考，我们将尽量满足，但不作为服务承诺。

关于鲜花

我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收货人收货后务必立刻进行保鲜处理，以免影响货品的质量。由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花的效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则替代，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，望您谅解。

由于鲜花的保险时间短，如果在您要求的送达时间内，收货人不在您所提供的地址且该地址无认识收货人的代收人，我们将与收货人和订购人联系，如果都无法及时联系上而耽误配送的，我们可根据情况决定是否再次配送。如果收货人非我方货品原因拒收货品，我们将与订购人联系沟通，如果鲜花保鲜期已过，仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人，或订购人知情后仍未给出回复，订单视为送达。

如果您需要送达的城市不在我们的可选配送范围内，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。如果您在填写订单时，所要求送达的地址不在我们可选配送范围内，或者远远超出了市区范围，可能需要加收配送费，请您与我们的客服人员沟通确认。

关于取消订单

1.非重大节日时期，可接受送货日前一天的订单修改或取消。送货日前一天内要修改或取消订单，请于上班时间9:00~18:00来电咨询客服人员协助。

2.若送花日当日订花，恕不再接受订单取消与更改（收货人联系电话或收货地址变更除外）。

3.重大节日配送订单，如需取消或修改至少提前2天。

4.如您的配送地址暂时没有花艺师可以制作鲜花，系统会自动取消订单，退款会在1-15个工作日到账，请您谅解。

关于取消订单手续费

1.非重大节日期间，客户主动取消订单，需支付订单总金额的30%~100%作为订单处理及材料费用。

2.重大节日期间，客户主动取消订单，需支付订单总金额的50%~100%作为订单处理及材料费用。